YVR (Vancouver) to YUL ( Montreal) 여행을 4명이 가기로 했는데, 보통은 항공권은 항공사에서 바로 끊습니다. 그런데 이번에는 왕복 비행기의 항공사가 달라서 mytrip에서 항공권을 싸게 예약하려고 했어요. 그렇지만...! 타 사이트를 통해 항공권을 예매하는 것은 본인 것만 예매하고, 정보가 정확한 게 아니라면 비추천합니다. 특히, 어떤 사이트들은 그들이 항공권을 예매할 시에 성과 이름을 바꿔 입력하는 등의 실수를 하기도 한다고 합니다. 물론 이번에는 저의 실수였지만 말이죠.
친구 F와 제 항공권을 동시에 예매했는데, 이런 도움 안되는 손이 친구의 성이랑 태어난 연도를 잘못 입력해 버렸습니다.탑승자 개인정보 변경은 mytrip에서 안 해준다고 하고, 무료로 취소할 수도 없었습니다. 거기에다가 항공권이 왕복이 같은 항공사가 아니라 두 군데에 따로 연락해야 했습니다.
Flair airlines, 그리고 Air Transat. 둘 다 저가 항공사입니다.
1. Contacting Flair Airlines ( 플레어 에어라인 연락하기 )
flyflair.com/my-trip/
정말 모든 항공사들이 다 그렇긴 하지만 여기도 Agent를 더 쓸 필요가 있을 것 같습니다. 정말 연락을 안 받아요.
그래서 핸드폰보다는 컴퓨터나 노트북으로 하기를 추천합니다. 채팅을 통해야 하고, 에이전트가 연결되면 바로 연락을 받아야 하기 때문입니다.
처음에는 Max라는 가상 조수가 인사를 한다.
Welcome
I'm Max, your virtual assistant.
I work better with simple sentences. Or you can pick a topic below. 👇
저는 개인 정보를 변경해야 하기 때문에 Personal Information을 입력했습니다.
Happy to assist with correcting your personal information!
I'll need some details before forwarding you.
What's your name?
이름을 물어봤으니 이름을 입력해주었습니다.
Please specify which piece of information to change: name, date of birth, address, etc.
개인정보 변경을 원한다고 하면 어떤 정보가 변경하고 싶냐고 물어봅니다.
이름이랑... 생년... 을 둘 다 변경해야 하므로 name and year of birth라고 입력해 주었습니다.
What's your reservation number (PNR)? Example: UV5TDT
음... 이메일에 있던 예약번호를 입력해 줍니다.
What's the email address on the booking?
제 이메일을 입력했는데, 아마 이 이메일은 mytrip에서 이상한 이메일 주소를 임의 생성해서 입력해 두는 듯합니다. 그래도 조회는 가능하니 괜찮습니다.
📫 While waiting, please send a photo of a government-issued ID to support@flyflair.com using the email address on the booking.
This way, our agents can verify the change and take action more quickly.
Please stand by while I connect you with an agent.
해도 되고, 안 해도 된다. 나중에 어차피 다시 하라고 하더라고요.
그리고... 기다리고... 기다리고... 기다립니다...
Agent connected
You are now chatting with __________
이렇게 Agent connected가 뜰 때까지 기다려줍니다. 사람 이름은 가렸어요.
Thank you for contacting Flair Airlines. Rest assured, I'll do my best to assist you today.
I appreciate your effort in contacting Flair Airlines. Rest assured, I will help you today.
이런 인사말을 받았습니다. 인사말이 두 개인 이유는 두 번이나 연락해서... 저도 Hi, ___. 해주고 설명 들어갑니다.
To make sure I got your concern correctly, are you requesting to correct your name? Kindly please confirm. I understand that you want to change your name. For security purposes, can you help me verify your phone number, and date of birth, please?
Please send a government-issued photo ID or passport to support@flyflair.com, And please let me know once you sent it.
"이름 바꿔달라는 거 맞냐? 맞으면 맞다고 해달라. 또, 네 전화번호, 생년월일도 알려달라. 그리고 아까 Max가 띄웠던 메일 주소로 너의 정부 발행 된 사진 포함된 신분증 또는 여권을 보내달라."
라고 해서 맞다고 대답해 줍니다. 그리고 내가 예약했던 정보를 알려준 다음 잠깐만 기다리면 여권 보내주겠다고 하고 여권 사진을 보내주었습니다. 그리고 생년월일도 바꿔줘야 한다고 말했어요.
and the date of birth should be corrected to 0000.00.00 ...
I apologize for my delayed response, Due to the high volume of chat requests, I hope you understand my situation. Rest assured that I can put a smile on your face today.
I've received your valid government photo-issued ID. I'll be more than glad to update your name as it reflects on your ID.
모든 답변이 늦는 이유를 사과 하나로 때우려고 하지 말아라 싶지만 어쩌겠습니까.
아무런 힘이 없는 저는 그냥 I totally understand 하고 말았습니다.
No worries. I totally understand.
Also, could you please update my date of birth too?
Yeah, sure.
I've successfully corrected your name. I already sent your itinerary to your email to confirm these changes. Kindly check and confirm it.
Is there anything else that I can assist you with aside from this?
Fantastic! I believe that I already addressed your concern. Thank you for contacting Flair Airlines. For future reference, you may visit our website, www.flyflair.com for self\-service options. Have a great day!
________ has left the chat
갑자기 퇴근이 급하셨는지 바로 떠나셨고 flyflair.com/my-trip/ 에 들어가서 확인하니 이 분이 변경한 건 생년밖에 없었습니다... 하... 다시 시도했습니다.
Happy to assist with correcting your personal information!
I'll need some details before forwarding you.
Please specify which piece of information to change: name, date of birth, address, etc.
name.
이제 이름만 바꾸면 되니까요.
📫 While waiting, please send a photo of a government-issued ID to support@flyflair.com using the email address on the booking.
This way, our agents can verify the change and take action more quickly.
Please stand by while I connect you with an agent.
또 설명이 나오고,
Agent connected
You are now chatting with _______
이번엔 조금 빨랐나..?
I appreciate your effort in contacting Flair Airlines. Rest assured, I will help you today.
Hello, ______ May I ask how can I assist you today?
했는데 채팅창을 끄지 않고 다시 채팅을 시작했더니 이름을 알더라고요. 예, 제발 이번엔 잘해주세요.라는 생각을 하면서 설명을 했습니다.
I sent the passport to the flair support email, and I asked to change my name, but at the booking, it did not change.
I have to change my last name to __맞는이름___ not __틀린이름___
Could you please change it to the right name?
내가 여권 보냈고, 이름 바꿔달라 했는데, 안 바꿔줬다. 혹시 제발 맞는 이름으로 바꿔줄 수 있을까?
Yes, To make sure I got your concern correctly, are you requesting to correct your name? Kindly please confirm. I understand that you want to change your name. For security purposes, can you help me verify your phone number, and date of birth, please?
또 전화번호랑 생년월일 물어봐서 알려줬습니다.
Perfect! Thank you for providing that information.
In order for us to correct your last name, you need to send a copy of your government\-issued photo ID or passport to support@flyflair.com.
아까 보냈던 걸 다시 보내라고 해서 이미 보냈다고 알려줬어요.
I sent it about 30 minutes ago do I have to send it again?
Awesome!
Can you help me verify the email address you use to send an email?
이메일 주소 is the email address
Allow me one moment, please. Let me check on that.
Yes, I can wait.
네 기다리겠습니다.
Thank you.
Hello, _____ Thank you for patiently waiting, I have already pulled up the email that you sent.
Nice! Could you change my name on the booking for me?
좋아요! 예약된 이름 좀 바꿔주실 수 있으실까요?
Just to confirm you wanted to correct your last name from 틀린이름 to 맞은이름 correct?
Yes!
네.
Great!
Allow me a minute or two to change it real quick.
Yes, and could you please wait until I checked it was changed? Because the last time, it did not change.
아까처럼 다시 연락하고 싶지 않아서 확인할 때까지 좀 기다려달라고 했습니다.
Alright, I have successfully change it and I have sent you an updated itinerary. Can you please confirm if you have received it?
그리고... 이번엔 mytrip에서 알려준 이상한 메일로 보내주길래 그 메일 주소 _________이건데, 이거 말고 _________ 여기로 보내줄 수 있을까? 해서 결국 성공했어요.
Can you please confirm if you have received it?
I have received it. Thank you very much for your time and kindness.
Would you like to purchase an assigned seat?
No, I`m okay. Thanks for asking me.
I do understand, I hope I'm able to put a smile on your face today. For future reference, please log in to our website Flyflair.com. Thank you for reaching Flair Airlines. Have a great day!
Have a good day!
You too, bye for now.
bye.
여기는 상담사가 뭐 권하면 추가금이라도 받는지, 모든 상담사가 꼭 마지막에 뭐 필요하냐고 물어보더라고요. 정중하게 거절하고 감사하다고 하면서 끝냈습니다.
총 소요 시간 7:34 pm ~ 8:45 pm 대충 한 시간 10분?? 그렇지만 이게 그래도 빠르게 해결된 편이었습니다.
그리고 이 모든 걸 하는 동안 전화를 받지 않는 Air Transat...
9:29 pm 까지도 전화를 받지 않아 결국 포기하였습니다.
현재 Air Transat에서 몇 시간째 듣고 있는 말
Your call is important to us. Please hold call for the first agent available.
Thanks for your patience, an agent will be with you shortly.
An agent will be right with you. Please continue to hold.
Air Transat
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